Descripción:

Este curso te enseñará a manejar las quejas y reclamaciones de forma profesional, eficiente y estratégica. Aprenderás a aplicar protocolos de actuación estandarizados, a utilizar técnicas de comunicación avanzada para calmar la situación y restaurar la confianza, y a analizar las reclamaciones como una valiosa fuente de información para la mejora continua del servicio o producto. Transforma cada queja en una oportunidad para demostrar excelencia, resolver el problema de raíz y convertir a un cliente insatisfecho en un promotor leal de tu marca.

Detalles del Curso:

• Duración: 20 horas
• Precio: subvencionado.
• Módulos: 

1. Quejas y sugerencias. 
2. Las reclamaciones. 
3. Atención telefónica de reclamaciones y quejas. 
4. Las reclamaciones por vía judicial. 

Más información

¿A Quién Va Dirigido?

Este curso está dirigido a personal de atención al cliente, teleoperadores, responsables de calidad, gestores de reclamaciones, directivos de ventas y cualquier profesional que interactúe directamente con el cliente y cuya función requiera solucionar conflictos de manera eficaz y mantener altos niveles de satisfacción.

¿Por Qué Elegir Este Curso?

• Adquirirás las habilidades y protocolos exactos para manejar situaciones tensas, logrando no solo resolver la queja, sino recuperar la confianza del cliente y convertir una experiencia negativa en lealtad a la marca.

• Aprenderás a gestionar tus propias emociones y las del cliente, permitiéndote abordar los conflictos con una metodología clara y profesional que reduce significativamente el estrés en tu jornada laboral.

• El curso te enseña a analizar las reclamaciones como datos valiosos, capacitándote para identificar fallos recurrentes en el servicio o producto y proponer soluciones que conduzcan a la mejora continua de la empresa.

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